ね　ら　い

プログラム

　新人のフレッシュさを仕事に生かし、素直な成長を促進できるように、意欲喚起するとともに、具体的な仕事の仕方、住民対応も含めた好感をもたれるビジネスの基本マナーを身に付けること

①職員の心構え
②新人の仕事
③ビジネス好感マナー
④窓口対応の流れ
⑤仕事の仕組み等

　知識と経験を知恵に変え、個性を発揮しながら組織文化との調和が図れるように、中堅職員に必要な右記能力を実践的に身に付ける

①リーダーシップの発揮
②問題解決のメカニズム
③部下指導力
④部門間コミュニケーション
⑤中間職の役割
⑥チームワーク強化

　ティーチング型とコーチング型の管理の相違、マネージャーとリーダーの相違等、管理職として職場文化の活性化を目指した右記ポイントをより深く身に付ける

①コーチングの原則
②部下の心の法則
③管理者の3役割
④問題解決のメカニズム
⑤職場文化の作り方
⑥マネージメントとリーダーシップ
⑦チームワークと活性力

人事考課訓練
【2日間】

　最新の人事評定基準を正確、詳細に理解促進させること。また、よりよい面談者となるための公平な視点、面談における話し方のスキルを身に付ける

①評定者の価値観
②面談の仕方
③自己申告書からの面談
④報告と修正
⑤よい面談と悪い面談
⑥人事考課の仕組み
⑦効果的な仕事改善

上級管理職メンタル
マネジメント講座
【2日間】　

　社会現象ともなっているメンタルヘルスの現状を把握し、上級管理職に必要なメンタルヘルスマネジメントスキルを学ぶ。特に、部下のメンタルヘルスの守り方、ストレスをパワーに変えるテクニックを身につける。

①部下のストレス症状
②ストレスとやる気づくり
③上司のマネージメントタイプと手段
④ストレス指導と予防法
⑤ストレスをパワーにする職場

現業職研修

ね　ら　い

プログラム

清掃局：
安全衛生強化講習

　仕事に誇りを持ち、積極的な一歩先の対応を考えながら仕事を進める姿勢により、安全衛生面の強化を図る

①チームワークと仕事改善
②市民対応と自分づくりのポイント
③現場対応力＆好感マナー

火葬場職員：
接遇対応力研修

　接遇の本質を再確認し、対応力を研く。気持ちの伝わる家等体勢・動作を見直すこと

①ご遺族心理と特異性対応の原則
②きめ細やかな好感対応ポイント

消防職員研修

　状況判断、状況対応の正確さと迅速さ、および丁寧な対応ができる余裕づくりの重要性を理解する

①緊急対応の注意
②ストレス対応法
③緊急時の平常心
④問題解決法
⑤市民心理と対応

保育士研修

　子どもにとってより身近な大人として影響力の重要性を再認識し、保育士自身の資質向上を目指す

①子ども心理と保護者心理
②親学技術のスキルアップ
③子どものタイプと接し方
④遊びとコミュニケーション
⑤喜びのつくり方
⑥保育士の使命感

市民病院職員

　患者に対するカウンセリングマインドを明確に意識づけするとともに、仕事におけるマインドとスキルの発揮の仕方を身に付ける

①患者心理と対応
②看護師教育
③カウンセリングマインド

教育委員会

ね　ら　い

プログラム

保護者対応力養成

　モンスターペアレントを作らない対応力およびモンスターペアレントになってしまった時の対応の仕方を身に付ける

①保護者のタイプと特長
②保護者心理と感情
③子どもの成育環境
④保護者への対応策と準備

校長講座

　教師間のコミュニケーションの減少から、失敗を隠ぺいする体質や指導スキルの意見交換不足が指摘されている現状を、打破する指導力ポイントを確認する

①親の心理
②教室文化づくり
③教師のメンタルヘルス

教頭・副校長講座

　上記校長の指導力ポイントを具体的に支える立場の教頭・副校長として右記の実践的スキルを身に付ける

①教師へのコーチング＆メンタルヘルス
②効果的時間管理のポイント
③知育の教室文化づくり

市民講座

ね　ら　い

プログラム

自殺予防対策

　最初の兆候を見逃さず、初期段階で予防するためのポイントを実践的に理解する

①うつへの対応の仕方
②回復の基準
③自殺予防

親学子育て心理

　子どもの資質開発の重要性と親の影響力を振り返る。親子相互成長を目指す、親学の実践ポイントを理解する

①資質開発理論
②親自身の影響力
③相互成長

家族交流での親の
役割

　家族それぞれの価値観の組み合わせにより、家庭文化が築かれる。よりよい子どもへの影響力発揮のポイントを理解する

①家族の価値観と家庭文化
②役割のとらえ方
③親学の実践
④バランスのとり方

マネジメントスキル

ねらい・特長

対象

部下指導マネジメント研修

真の部下指導・支援体制は、
①支持され合う　
②感謝し合う
③共に育成する　
という３つの自覚を核にすることで、テクニック（技術）・タイミング（適時）・アドバイス（内容）の個性ある最善策が実践できる。
本研修をマネジメントスキルの大前提となる核を体得するためのきっかけとする。

幹部候補

案１

目標達成マネジメント研修

下記新任管理職が陥りやすい錯覚とミスを解決できる研修とする。
①部下育成の問題点
②自己成長の壁
③環境変化への対応

新任課長

案２

ベーシックマネジメント研修

下記マネジメントの基本を身に付ける。
①5W２Hの徹底および５S+Sの実践
②報・連・相と確・提
③Ｒ→Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａのマネジメントサイクル　
④改善の基本　
⑤マネジメントの３法則

係長

課長

マネジメントカウンセリング研修

マネジメントカウンセリングの基本姿勢を学び、部下とのよりよい関係に生かす。
ＯＪＴによる早期戦力化を学び、組織力の最大発揮を目指す下記のポイントを身に付ける。
①マネジメントカウンセリングの意義
②部下指導の能力を把握する
③ＯＪＴの実際
④マネジメントカウンセリングの基本姿勢

上級
管理職

目標管理研修

目標管理システムの理解促進および、部下育成のポイントを自覚し、実践できるようにする．

係長
課長

人事考課訓練研修

下記について実践的なポイントを身に付ける。
①人事考課の仕組み
②評定者の価値観の自覚
③自己申告書からの面談方法
④報告と修正
⑤効果的な仕事改善

係長

課長

組織力アップ研修

組織力を向上させるには、自己啓発力（よりよい自分づくりの自覚）のある人材づくりを目指すことから始まる。下記ポイントを実践的に身に付ける。
①現状を認める自覚化
②プラスに変化させる行動化
③さらによくなるためのプロ意識化
④夢を語るマインド化
⑤自己啓発力を高める総合実践化

係長

課長

案３

意欲マネジメント研修

状況の先を読み、周囲への好影響力発揮を意識した適切行動がとれるポイント。仕事を自ら作り出す意欲づくりを身に付ける。
①行動メカニズム
②動機づけの理論
③落胆のメカニズム
④目標達成のメカニズム

新人

主任

メンタルスキル

ねらい・特長

対象

部下指導メンタルマネジメント研修

部下のメンタルヘルスをいかに守るかを意識できるように、下記により部下の変化を見逃さないポイント、部下の変化を未然に見極め対処できる指導マインドとテクニックを身につける。
①メディカルメンタルケアとビジネスメンタルマネジメントの相違
②部下のストレス症状
③ストレス指導と予防法
④上司のマネージメントタイプと手段
⑤ストレスをパワーに変える職場づくり

係長

課長

案４

セルフメンタルマネジメント研修

ストレスとの付き合い方やリラクゼーションの方法を体験し、日ごろから自分の心の健康は自分で守る（セルフマネジメント）意識をもつ。また、その方法を身につける。
①ストレスのメカニズム
②ストレスとやる気づくり
③自律訓練法

各層

案５

リーダーシップ

ねらい・特長

対象

部長職コーチング＆職場づくり研修

部下との関係づくりを通して職場を活性化させるための下記コーチングスキルを身に付ける。
①自発性を呼び起こすコーチングスキル
②軌道修正のコーチングスキル
③コーチングによるやる気スイッチ
④本音と建前のコーチング

部長

部下育成能力研修/コーチング研修

部下との関係づくりを通して職場を活性化させるための下記コーチングスキルを身に付ける。
①ティーチングとコーチングの違い
②自発性を呼び起こすコーチングスキル
③軌道修正のコーチングスキル

係長

課長

問題解決リーダー育成研修

下記のポイントにより問題意識の醸成をはかり、さまざまな問題解決実習を通じて問題解決意欲の向上を図る。
①問題意識
②問題解決者の資質
③問題点の把握

主査

係長

コミュニケーション

ねらい・特長

対象

面談力向上研修

部下との面談における下記ポイントを身に付ける。

①聞く・話すスキルの向上

②話しやすい雰囲気づくりと話の引き出し方

③説得のポイント

係長

課長

折衝力・交渉力向上研修

コミュニケーションの基本を踏まえ、下記を身に付ける。
①WIN-WINの関係づくり
②説得ポイントの発見
③心理的に優位にたつ方法

係長

課長

プレゼンテーション研修

説得の目的を達成するためのプレゼンテーションスキルを身に付ける
①話の構成の仕方
②効果的な表現方法、

主査

係長

チーム活性化コミュニケーション研修

コミュニケーションスキルを磨き、相手との理解ギャップをなくすこと。また、目的と状況にふさわしい自己表現ができることにより、チームを活性化し、職場でのよりよい人間関係を築けるようにする。
①自己表現の３つのタイプ
②好感、親しみやすさのポイント
③ホウレンソウとカクテイ
④話しやすい雰囲気づくりのポイント

各層

案６

カスタマーサービス（CS）

ねらい・特長

対象

好感マナー研修

接遇の本質およびビジネスマナーの基本を身に付ける。
①好感マナーの重要性
②よりよい人間関係づくりのポイント
③マナー向上ポイントの実践トレーニング

若手

案７

実践好感マナー研修

下記のポイントを実践的に身に付ける。
①ビジネスマナーの重要性を好感ポイントから理解し、お客様満足につながる好感マナー
②職員一人ひとりの好感マナーの実践により、職場の活性化につなげ、好影響力発揮意識を高めることがお客様満足につながることを理解する。
③状況に合わせて好感ポイントの優先順位がわかり、適切行動をとれる実践力。

２年目
以降

案８

ビジネスマナー研修

《新入社員》即戦力として役立つ新人営業パーソンの育成を目指す。
《中堅以上》これまでの経験と知恵を活かし、仕事において適切行動が取れるビジネスセンスを高めるポイントを意識できるようにする
①社会人としての自覚を促し、社会の代表として恥ずかしくない常識を身につける
②CS活動の基礎となるビジネスマナーを実践的に身につける
③社会に貢献できる仕事の仕方を身につける
④サービス業に従事する真のプロ意識を育成する

各層

案９